選座值機服務協(xié)議

尊敬的旅客：

        1.川航為您提供便捷的線上預選座及值機服務，您可在完成購票后通過四川航空官網(wǎng)、APP和微信小程序提前選擇心儀的機上座位，但出于航司安全和特殊服務保障原因，并非機艙內所有的座位都可以提前預選，庫存有限、先到先得，具體以系統(tǒng)實際顯示結果為準。

        2.針對川航實際承運的航班，產品價格、適用航線、銷售區(qū)域和銷售時限以購買時官方渠道系統(tǒng)顯示為準。我們會盡量保障您預選的座位，但如遇川航原因（包括且不限于機型或座位布局變更）導致旅客未能按預選座位就座時，我司系統(tǒng)會自動將您調配至同等價值或更高價值的座位或值機現(xiàn)場人員另行安排旅客落座于同等價值的座位，相關費用則不予退還；如遇非自愿改期等航班變動或者航班取消，需您在“我（的）-我的訂單”發(fā)起退座后系統(tǒng)會自動將您付費座位的款項原路原方式退回（若涉及已過期里程，請致電川航客服熱線95378或聯(lián)系川航在線客服協(xié)助延期）。

        3.關于值機環(huán)節(jié)，部分付費座位會放開供旅客自助值機，請根據(jù)您的實際情況決定是否需要提前預選座位。如您已在官方自助渠道（四川航空官網(wǎng)、APP或小程序）提前選座，系統(tǒng)將在航班計劃時間起飛前12小時為您自動辦理值機（部分航班除外）。您也可在航班起飛前一天14：00以后通過官方自助渠道辦理自助值機（具體網(wǎng)上值機開放時間點因各出發(fā)地而異），是否辦理成功以系統(tǒng)實際顯示為準。值機后不可購買選座產品。聯(lián)程客票需按順序值機和取消值機。此外，部分航班因運行保障需要可能關閉網(wǎng)上值機服務，請您預留充足的時間到達機場人工柜臺辦理。

        4.針對以下情況暫不支持辦理網(wǎng)上值機功能，請旅客提前到達機場指定柜臺辦理乘機手續(xù)：①對于嬰兒、病殘等因行為、年齡和身體狀況在旅途中需要特殊照料并符合一定條件才能運輸?shù)穆每?；②對于選擇緊急出口區(qū)域座位的旅客；③對于需要人工校驗乘機證件或需要提供特殊服務的旅客；④重要旅客、傷病旅客、殘疾旅客、革命傷殘軍人和警察、孕婦、無人陪伴旅客、攜帶嬰兒的旅客；⑤中轉、異地登機、改簽過航班和未確定航班；⑥我司境內=境外的往返所有國際及地區(qū)航班。

        5.預選座產品暫不支持簽轉、改期，如需變更，可退訂后重新選購。自愿退訂產品時，在航班起飛前48小時內(含)、航班起飛后發(fā)起退座，選座里程/現(xiàn)金不退，收取選座金額100%手續(xù)費。在航班起飛前48小時外發(fā)起退座，系統(tǒng)將按照您支付的里程/現(xiàn)金原路原方式退回至您賬戶，如涉及已過期的里程將自動過期作廢。

        6.A330、A350等寬體機經濟艙第一排的部分位置，可能臨時出現(xiàn)嬰兒搖籃占位導致您無法就座預選座位或同等價值座位，川航將為您另行調配座位并辦理全額退款。

        7.購買預付費選座產品的旅客，成功辦理升艙后，請及時通過原購買渠道申請退款；客艙內辦理升艙，需保留所有升艙憑證，行程結束后通過原購買渠道申請退款。如因川航的原因（包含且不限于航班取消、延誤或非自愿改期、機型變更、超售、征用等）無法保障旅客落座于付費座位時，若值機現(xiàn)場工作人員另行安排旅客落座于同等價值的銷售座位或安排旅客升艙至高等級艙位的座位時，相關費用則不予退還。

        8.請嚴格遵守政府主管部門對乘坐民航班機所需有效證件的規(guī)定，保證乘機旅客證件的合法性和有效性。

        9.請嚴格遵守中國民航局關于危險品及鋰電池運輸?shù)认嚓P規(guī)定，確保您購票和乘機前確認已認真閱讀并理解了民航運輸安全相關內容。

        為保障您順利出行，請您務必在辦理提前選座和網(wǎng)上值機服務前仔細閱讀并理解《提前選座產品須知》、《網(wǎng)上值機服務協(xié)議》。

        ?我已閱讀并同意《提前選座產品須知》《網(wǎng)上值機服務協(xié)議》

【提前選座產品須知】

        第一條 產品概念

        1.1 提前選座產品：川航為已購買國際及地區(qū)客票的旅客提供預付費選座服務；為已購買國內客票的旅客提供里程兌換座位服務。

        1.2 產品銷售期：自川航官方開放產品銷售之時起至航班開放網(wǎng)上值機之時止。

        1.3 產品有效期：自旅客在川航官方渠道購買提前選座產品之時起至航班起飛前止。

        第二條 產品適用范圍

        2.1 適用客票：旅客需先購買川航實際承運的國內、部分國際及地區(qū)航班客票（不含候補客票），并訂妥座位。

        2.2 適用航班：實際承運人為3U的川航航班（開羅、馬爾代夫出港不支持）。

        2.3 適用對象：①成人。②有成人陪伴的兒童。③不支持嬰兒選座。

        2.4 適用渠道： 旅客可自行通過四川航空官網(wǎng)、APP、微信小程序等線上渠道辦理；或直接前往機場柜臺咨詢選座業(yè)務，川航實際承運的航班由四川航空工作人員協(xié)助進行線下辦理。

        第三條 產品價格及發(fā)票

        3.1 國際及地區(qū)航線預付費選座價格區(qū)間參考如下：

              歐美加澳及部分中東航線產品價格為50-900元/座位；

              東南亞、日韓航線產品價格為30-500元/座位；

              中國港澳臺航線產品價格為30-200元/座位；

              國內航線預付費選座里程兌換標準如下：

              注:提前選座產品根據(jù)會員等級、航線和座位區(qū)域不同進行定價，具體價格以官方渠道顯示為準。

        3.2 川航保留調整提前選座產品范圍及其價格的權利。

        3.3 如果您需要提前選座產品的發(fā)票，通過川航APP或小程序購買的預付費選座產品，可在產品使用后的一年內通過訂單詳情頁內開具產品發(fā)票。機場現(xiàn)場辦理的付費選座可聯(lián)系川航熱線95378或川航在線客服。

        第四條 座位改期須知

        4.1 提前選座產品暫不支持改期，如需變更，可退訂后重新選購?？推币唤浱峤煌似被蚋钠?，免費預留座位將被自動取消，付費座位須旅客自行通過原購買渠道申退。

        4.2值機之后在線取消/更換座位的次數(shù)不能超過3次，超過次數(shù)限制的旅客須前往機場柜臺申請更換座位。

        第五條 自愿退座

        5.1 航班起飛前48小時外（不含），不收取手續(xù)費，退訂需至原購買渠道辦理。

        5.2 航班起飛前48小時內（含）及航班起飛后，收取選座金額100%手續(xù)費。

        5.3 旅客如因自身原因導致不符合緊急出口座位乘坐要求的，川航不予辦理退款。

        第六條 非自愿退座

        6.1 因川航原因（包括且不限于航班合并、機型或座位布局變更、非自愿改期等航班變動）導致旅客未能按預選座位就座時，我司系統(tǒng)會自動將您調配至同等價值或更高價值的座位或值機現(xiàn)場人員另行安排旅客落座于同等價值的座位，相關費用則不予退還；如遇航班取消，需您在“我（的）-我的訂單”發(fā)起退座后系統(tǒng)會自動將您付費座位的款項原路原方式退回。

        6.2 A330、A350等寬體機經濟艙第一排的部分位置，可能臨時出現(xiàn)嬰兒搖籃占位導致您無法就座預選座位或同等價值座位，川航將為您另行調配座位并辦理全額退款。

        6.3 購買預付費選座產品的旅客，成功辦理升艙后，請及時通過原購買渠道申請退款；客艙內辦理升艙，需保留所有升艙憑證，行程結束后通過原購買渠道申請退款。如因川航的原因（包含且不限于航班取消、延誤或非自愿改期、機型變更、超售、征用等）無法保障旅客落座于付費座位時，若值機現(xiàn)場工作人員另行安排旅客落座于同等價值的銷售座位或安排旅客升艙至高等級艙位的座位時，相關費用則不予退還。

        第七條 您應履行的義務

        7.1 您應當向川航提供有效的聯(lián)系方式，以便于特殊情況下接收川航的通知短信或電話。

        7.2 按照約定使用提前選座產品，不得自行更改乘坐座位。

        7.3 根據(jù)中國民用航空局規(guī)定，緊急出口座位僅限16周歲以上、64周歲以下，符合相關條件，身體和語言上均有能力協(xié)助履行緊急疏散的相關義務、愿意并有能力履行相關義務的旅客選擇。低于15（含）歲、高于65（含）歲，健康狀況欠佳，有聽力、視覺障礙，缺乏良好中文語言表達能力，照顧嬰兒的旅客以及孕婦病殘旅客不得選擇緊急出口座位。乘機當天，如發(fā)現(xiàn)乘機人不符合相關規(guī)定，航空公司有權拒絕為其辦理乘機手續(xù)或另行調配座位; 如客艙內發(fā)現(xiàn)乘機人不符合相關規(guī)定，航空公司有權為其另行調配座位。

        7.4 我們會盡量保障您預選的座位，但出于政府當局及川航相關規(guī)定、運行和安全保障要求，您預選的座位可能會被臨時調整，請您配合機場柜臺工作人員安排，以最終登機時的座位為準，感謝您的理解與配合。

        第八條 川航應履行的義務

        8.1 川航保證按訂單提供提前選訂的座位給您乘坐使用。

        8.2 川航應告知您提前選座產品的相關購買、使用及退座規(guī)定。

        第九條 不可抗力

        雙方因不可抗力(包括地震、臺風、雷擊、水災、火災等自然原因，以及戰(zhàn)爭、政府行為、黑客攻擊、電信部門技術管制等原因)不能履行或不能繼續(xù)履行已生效訂單約定內容的，雙方均不承擔違約責任，法律另有規(guī)定的除外。

        第十條 解決爭議使用法律法規(guī)約定

        在訂單生效后，在本須知或訂單中約定內容履行過程中，對相關事宜的履行發(fā)生爭議時，按照中華人民共和國頒布的相關法律法規(guī)解決爭議。

        第十一條 其他說明

        11.1 座位預選只允許選擇座位圖中標記為“可選”的座位，其余“不可選”、“已被選”等狀態(tài)的座位一概不予辦理。

        11.2 若您的同行旅客中含有兒童，因兒童無法單獨選座，建議可以先選定成人旅客的座位，后為兒童選擇所需座位。

        

【網(wǎng)上值機服務協(xié)議】

         為了給您提供優(yōu)質、便捷的服務，四川航空提供網(wǎng)上值機服務，您可通過線上方式自助辦理值機手續(xù)。在辦理網(wǎng)上值機手續(xù)之前，請仔細閱讀以下服務條款。您需要接受以下所有服務條款，才能繼續(xù)：

        一、辦理事項

        （一）辦理渠道：

         四川航空官網(wǎng)、APP、小程序均支持旅客辦理網(wǎng)上值機手續(xù)。

        （二）適用航班及適用對象：

        1.僅適用于實際承運人為3U的川航客票(不含OPEN客票及候補客票)。

        2.川航網(wǎng)上值機手續(xù)業(yè)務目前已經開通一百余個城市始發(fā)的航線，詳見《網(wǎng)上值機開放城市及開放時間一覽表》。不同出發(fā)城市的機場網(wǎng)上值機開始辦理時間和停止辦理時間有差異，通常在航班起飛前一天14：00左右或當天開放網(wǎng)上值機，停止辦理網(wǎng)上值機手續(xù)的時間與機場柜臺停止辦理值機手續(xù)時間一致，具體以系統(tǒng)辦理結果為準。

        3.成人及有成人陪伴的兒童旅客（年滿2周歲不滿12周歲）。不支持兒童旅客單獨辦理網(wǎng)上值機手續(xù)。

        （三）不支持辦理網(wǎng)上值機手續(xù)的情況如下，請您預留充足的時間到達機場人工柜臺并配合辦理

        1.暫不支持辦理網(wǎng)上值機手續(xù)：①對于嬰兒、病殘等因行為、年齡和身體狀況在旅途中需要特殊照料并符合一定條件才能運輸?shù)穆每?；②對于選擇緊急出口區(qū)域座位的旅客；③對于需要人工校驗乘機證件或需要提供特殊服務的旅客；④重要旅客、傷病旅客、殘疾旅客、革命傷殘軍人和警察、孕婦、無人陪伴旅客、攜帶嬰兒的旅客；⑤中轉、異地登機、改簽過航班和未確定航班；⑥我司境內=境外的往返所有國際及地區(qū)航班。

        2.當您完成選座后，部分航班可支持自動值機服務。部分航班根據(jù)運行和安全需要、遇航班延誤等特殊情況，需要關閉網(wǎng)上值機服務，系統(tǒng)會出現(xiàn)自動值機失敗的情況，請您及時留意航班動態(tài)；如自動值機失敗，您仍然可以通過四川航空官網(wǎng)、APP或小程序辦理自助值機。

        3.已經在值機柜臺辦理過值機的客票不得再次辦理網(wǎng)上自助值機。網(wǎng)上值機開放的座位數(shù)量有限，如您辦理的時間臨近航班起飛時間，可選座位已被其他旅客選擇，會出現(xiàn)無法辦理網(wǎng)上值機手續(xù)的情況。

        （四）取消網(wǎng)上值機

        1.若需取消網(wǎng)上值機手續(xù)，需至原辦理渠道進行取消操作，每位旅客同一航班只能辦理3次取消值機/更換座位手續(xù)。

        2.在機場值機柜臺、自助值機設備辦理的值機手續(xù)無法通過網(wǎng)上值機渠道辦理取消，請至原辦理渠道取消。

        3.當已辦理網(wǎng)上值機手續(xù)的成人和兒童需要取消值機手續(xù)時，需先取消兒童的值機手續(xù)，再取消成人的值機手續(xù)，不允許僅取消成人的值機手續(xù)。攜帶兒童出行的旅客若未按照以上程序取消值機手續(xù)，需自行承擔無法乘機等相應后果。

        4.如旅客因自身原因臨時改變乘機計劃，請務必在航班計劃起飛時間2小時前回原辦理值機渠道取消該航班的值機，若未在規(guī)定時間內取消，川航將視為旅客已成行，該客票不得簽轉、改期、退票。

        5.如您的航班是聯(lián)程航班，取消第一段行程的值機，系統(tǒng)也會默認取消第二段的值機；如您需要繼續(xù)成行，您需要對前后段重新依次進行選座值機操作。

        二、乘機憑證

        （一）電子登機牌：

        1.部分機場支持二維碼電子登機牌通過安檢，您可憑二維碼電子登機牌通過安檢；針對不支持電子登機牌的機場，您須提前抵達機場自助值機柜臺或人工柜臺補打紙質登機牌后再通過安檢。若因您手機等設備或網(wǎng)絡故障等原因，發(fā)生安檢口設備無法識別二維碼電子登機牌信息的情況，您將可能無法按時成行。

        2.部分機場支持二維碼電子登機牌加蓋電子安檢驗訖章通關模式，請您在通過安檢時在二維碼電子登機牌頁面點擊刷新按鈕獲取電子安檢驗訖章。個別機場在憑二維碼電子登機牌過安檢環(huán)節(jié)會提供紙質憑條，請保存好紙質憑條與電子登機牌，共同作為登機憑證。

        （二）A4紙質登機牌

        如您通過四川航空官網(wǎng)辦理網(wǎng)上值機手續(xù)，可打印A4紙質登機牌，部分機場支持使用該憑證乘機，請您務必在乘機前確認所乘坐的航班是否支持A4紙質登機牌通過安檢。

        （三）國際及地區(qū)航班限制

        若您乘坐川航國際及地區(qū)航班，辦理網(wǎng)上值機手續(xù)后二維碼電子登機牌或A4紙質登機牌不作為有效登機憑證，請至少在航班計劃起飛時間90分鐘前抵達機場人工柜臺驗證您的旅行證件，并重新打印登機牌。中轉旅客至少在航班計劃起飛時間90分鐘前抵達中轉柜臺/登機口辦理手續(xù)。

        三、行李及安全須知

        （一）本業(yè)務不能辦理行李托運，已辦理網(wǎng)上乘機業(yè)務的旅客請在航班計劃起飛時間120分鐘前抵達機場指定柜臺辦理行李托運手續(xù)。

        （二）請嚴格遵守中國民航局關于危險品及鋰電池運輸?shù)认嚓P規(guī)定，確保您購票和乘機前已認真閱讀并理解了民航運輸安全相關內容，點此閱讀《航空行李運輸限制規(guī)定》。

        （三）為維護航空安全運行秩序，最大程度保障旅客切身利益，請您攜帶符合標準的隨身行李乘坐川航航班，川航隨身行李（非托運行李）攜帶標準，詳見《非托運行李》攜帶限額。

        

        四、乘機證件說明

        （一）請嚴格遵守政府主管部門對乘坐民航班機所需有效證件的規(guī)定，保證乘機旅客證件的合法性和有效性，如因證件與姓名不符或證件失效等問題產生的后果，將由旅客自行承擔。對姓名中含有冷僻字、同時含有中文及拼音、長度過長的旅客，請至機場柜臺辦理值機手續(xù)。

        （二）請嚴格遵守國際及地區(qū)航班始發(fā)地、中轉地、目的地對出入境證件及簽證的相關規(guī)定，請在辦理值機手續(xù)前確認本人資料是否符合出入境要求，如因個人資料存在問題產生的后果，將由旅客自行承擔。

        （三）根據(jù)相關規(guī)定，非中國居民身份證持有者飛往西藏地區(qū)或在西藏地區(qū)中轉/經停，需確保您的證件、簽證、進藏函等相關旅行文件符合法律和政策規(guī)定。如因您的旅行文件不符合規(guī)定造成無法乘機等損失，將由旅客自行承擔。

        五、其他注意事項

        （一）公務艙旅客辦理網(wǎng)上值機手續(xù)后，需在航班停止辦理值機手續(xù)前到達機場公務艙值機柜臺，辦理使用公務艙休息室的相關手續(xù)。

        （二）由于航班臨時改換登機口情況較多，請旅客到達機場后，及時查看機場動態(tài)顯示屏或咨詢工作人員獲取所乘航班的最新登機口信息。各機場登機口關閉時間有差異，約為航班起飛前15分鐘-30分鐘，請您預留充足的時間及時登機，以免誤機。

        （三）需要申請?zhí)厥夥?、特殊餐食的旅客，請您務必在辦理網(wǎng)上值機前做好相關服務申請。當客票在值機后需要辦理退改/申請?zhí)厥夥諘r，請在取消值機后予以操作。申請過特殊服務的旅客，請于乘機當日至機場柜臺報到（懷孕32周以上的孕婦乘機可能造成危險）。

        （四）如您在第三方渠道自助值機覆蓋了您在川航自營渠道選擇的預留座位，我司概不退回預留座位的相關費用。